服务标准化 修剪指甲按照标准来

　　今年78岁的陈婆婆，到社会福利院已经快两年了。记者见到她时，她正坐在凳子上笑眯眯地享受着工作人员给她剪指甲。陈婆婆告诉记者，刚进来的时候，她总觉得很多地方都不如自己的家里，但随着时间的推移，她现在已经喜欢上这里。为陈婆婆服务的工作人员称，以前给陈婆婆修剪指甲时，都是边修边看边问，直到她认为合适为止，“感觉差不多就行了”。但是自从实行标准化后，修剪指甲的长度不能超过指头的前端，也不能齐肉修剪。同时，修剪指甲的频率和时间也有了明确的规定。

　　护理体贴入微 从头到脚都要护理

　　该福利院院长倪红刚介绍，在认证过程中，该院聘请了专业的咨询老师指导认证准备工作，选派了11名不同岗位、工作能力强、文化程度高的职工参加了为期三天封闭式培训并顺利考核合格。同时，他们根据质量体系认证的要求，对福利院所有工作都进行了规范，以前凭感觉操作的流程，如今全部实行了全面标准化，给老人们的服务从头到脚都更贴心和更细致周到。

　　倪红刚说，该院通过ISO质量体系认证审核后，他们将服务内容分为基础护理和特级护理两大部分。其中，基础护理的内容从每天的打开水，到搞好室内卫生、清洗衣物等方面，而特级护理的内容则实行四级护理标准，不仅涉及到给老人们理发、洗衣叠被等基础内容，而且还覆盖了定期擦身、帮助洗头洗澡，以及心理关怀、康复训练等多方面的内容。

　　“通过质量认证等方式对社会福利机构进一步规范，更有利于服务工作深入人心。下一步，这种方式有可能在全省范围内的社会福利机构进行推广。”省民政厅有关负责人对记者说。

　　记者 李斌